クレーム対応、サイコパス・攻撃的な人に困っていませんか? やわらかな反論術

こんにちは、言の葉院の山崎理恵です。
秋も深まりましたが、今日も自分をほめてごきげんでいきましょう。

さて、新刊を出版しました!

『やわらかく反論する技術~反論に思われない目からウロコの反論術』

発売早々アマゾンランキング21部門1位!
https://goo.gl/U8SmGy

どんな内容かというと、

音声がお好みの方は、
プロローグ音声はこちら↓ぜひ聞いてくださいね。
http://mi-rie.com/onsei/objection.mp3

電子書籍の買い方がわからない方は、1番下を見てね。

文がお好みの方はこちら↓

【クレーム対応! サイコパス・攻撃的な人対応!】
プロのベストセラーカウンセラーシリーズ2

◆クレームや攻撃、「わかり合えない」に悩んでいませんか?
◆クレームを言ってくる人が増えた

この本に興味を持っていただき、ありがとうございます。
毎日生活していると、嫌なこともありますよね。
あなたが1番困ったこと、1番ストレスを感じることは何でしょうか?

人によって違うでしょうが、クレームや文句を言われると、誰もが困ったりストレスを感じるのではないでしょうか。

もちろん、適切なクレームというのはあります。
レストランで鶏肉が生焼けだったり、注文したのに40分も50分も出てこなかったら、クレームを言ったほうがいいでしょう。

けれど、自分のかんちがいで怒鳴ってきたり、理不尽なクレーム、文句を言って来る人が増えたように感じています。

この被害に、誰もがあう可能性が高まっています。
どこかに勤めていれば、お客さんに言われることもあるでしょう。
上司や同僚、部下に言われることもあるでしょう。

仕事ではなくても、
PTA役員をやっていて言われてしまう。
子どもの同級生の親に言われてしまう。
近所の人に言われてしまう。
夫に言われてしまう。
妻に言われてしまう。
姑に言われてしまう。
子どもに言われてしまう。

いろんな機会があります。

クライアントさんたちのお話を聞いていると、クレーマーはどこにでもいます。
皆さん、ストレスがたまっていて、それを発散しているんじゃないだろうか。
そんなふうに感じることさえあります。

たとえば、幼稚園の発表会では、子どもの役がつまらない役だと、
「どうしてうちの子は、木の役なんですか?
セリフも少ないです」
というクレームもあります。

そのようなクレームは、どこの幼稚園や学校でもあるようです。
私の子どもが幼稚園生の時には、『北風と太陽』をやりましたが、主人公の旅人は5人もいました。

今の時代、どこでどんなふうにクレーム、文句を言われてしまうか、わからない時代です。

ではこんな時、どうすればいいでしょうか。

幼稚園の発表会で、もし全員のクレームを聞いていたら、全員が主人公ということにもなりかねません。

どこかで納得してもらう必要があります。

◆反論で勝ちたいですか?

ここで一つ、質問です。
あなたは、反論して勝ちたいのでしょうか?
防御したいのでしょうか?

ちまたには、
「こんなふうに反論すると勝てる」
「こんなふうに反論すると防御できる」
そんな本があふれています。

勝てる反論術で相手に勝ったとして、
勝つことで、恨みを買わないでしょうか。
勝つことで、敵認定されないでしょうか。

へたに防御しようとすることで、かえって怒りを買わないでしょうか。

「そうなんです。
だから、何も言えなくて」

そう考えて、何も言えずにただじっと耐えている人も多いです。
けれど、耐えていることで関係が良くなるのではなく、かえってひどくなることもあります。
いいように扱われてしまうことも、多いのです。

先に書いたように、自分勝手な人たちが増えてきました。
「めいわくをかけてもいい」
が流行る時代です。
実社会では、パワハラもセクハラもあります。

私はプロのカウンセラーとして、経営コンサルタントとして、学習塾経営者として、延べ3,000人以上の方の悩みにたずさわってきました。

小学3年生から70代の方まで、

「言いたいことを、敵を作らずにどうやって言えばいいのか」
「どうやって反論すればいいのか」

と、誰もが悩まれていました。

そこで、たくさんのクライアントさん達のために私が考えた技術は、

「やわらかく反論する技術」
「反論に思われない反論術」

です。

ただ、じっと我慢しているだけでもだめ。
恨みを買ってもだめ。
敵認定されてもだめ。
怒りを買ってもだめ。

そして、恨みを買わないだけでは足りません。
怒りを買わないだけでは足りません。
手を取りあって、より良い関係を築いていきたい。
それこそが、クライアントさんたちの本来の目的です。

そこを、まるっと解決した技術です。

クライアントさんとまわりの人たちが、手を取りあってより良い関係を築いていくことで、日本をより良くしていきたい。
そんな想いで、考えました。

「でもそんなの、理想論だわ。
現実は、そんなにうまくいかない」

そう思いますよね。
事実、相手にしてはいけないタイプもいます。
相手を攻撃せざるを得ないタイプ。
サイコパス。
この2つのタイプは、逃げるが勝ちです。

「でも、逃げられないから困るんです」
職場で一緒、役員で一緒、家族、ご近所だとなかなか逃げられません。
そんな時の対処方法を、まず1章に書きました。
困っている度合いが大きいからです。
なんと、
「反論しない反論術」です。

「嫌みでめんどくさい人をかわす技術」
そんな技術も書きました。
延べ3,000人以上のクライアントさんたちの悩みを解決してきた、実際に使える技術満載の本になっています。

実際にカウンセリングを受けてくださった皆さんでも、時間がなくここまでお伝えできなかった場合も多いです。
ぜひ、この本を読んで補完していただきたいと思います。

さっそく、本文を読み進めてみてください。
それではまた、エピローグでお会いしましょう。

心理カウンセラー・心理研究家
経営コンサルタント
作家・コピーライター
出版&集客プロデューサー
健康研究家・美容研究家
WORDS c. Life Change アカデミー学長
WORDS c. 出版 代表&編集長
前職 学習塾経営

【目次】

第1章サイコパス・攻撃的な人からのクレームの対処方法~達人は反論せずにクレームを封じる

1,反論の達人は、反論せずにクレームを封じてしまう
2,奥義~反論しない反論術とは?
3,奥義のコツ~子猫ではなく大人の猫に思わせるボディランゲージ
①息を長くする
②アイコンタクトを制する
③姿勢を制する
④動作をゆっくりする
⑤ゆっくり低い声で話す
⑥言いまちがえ、つっかえても気にしない
⑦歩く時は下を見ない、姿勢を伸ばす
4,日頃の訓練~1日5分正座をし、呼吸をゆっくりする
5,相手の言葉+感情を使う
6,最後はスルー、そして演じる

第2章嫌みでめんどくさい人をかわす技術~価値観をひっくり返す
1,相手の価値を下げることで自分の価値を上げたい人たち
2,自慢ばかりしてくる人への対処方法

第3章より良い関係を築く~相手に感情移入する、俯瞰して全体を見る
1,ミスコミュニケーションが発生している
2,まず自分が相手にわかるように発信する
3,相手はどう思っているのか、相手に感情移入してみる

第4章自分の意見に執着しない
「そうなんですね」+「そして」「どうしていきましょうか」
1,謝罪の場合
2,魔法の言葉
「そうなんですね」+「そして」「どうしていきましょうか」
3,あなたの意見に執着する必要はない
4,あなたの意見とあなたは同じではない

第5章自分を信頼できるから、意見を変えられる、意見を変えない
1,自分を信頼できるから意見を変えられる
2,自分を信頼できるから意見を変えない
3,相手の意見を変えたい時は

第6章 抽象度を上げて「同じ」をみつける
1,抽象度を上げるとは?
2,抽象度を上げて「同じ」をみつける、クレームの本質を考える

エピローグ お互いの違いを楽しもう

アマゾンレビューはこちら↓

つゆりんさん

タイムリーな話題

ガッキーが苦労しているドラマが最近話題になっている。
実際に自分の仕事でも30分以上電話で絡まれたり、言われのない悪口を撒き散らすママ友に苦労したりする。

昔の上司は面倒なお客はカボチャと思って対処しろという、結局どうしたらいいか分からないことを言っていた。
どれもマトモな対処を出来ないまま我慢して過ごしている。

私と同じように怪獣のような言葉の通じない相手との人間関係に苦労している方に是非とも読んでほしい。
かなり気が楽になると思う。」

いちかさん

「攻撃しないで言い返す

攻撃しないで言い返すことが、これからの時代大切になってくる。
気の強い友人やママ友達に押しきられ、無理といったら陰口言われている人たちにぜひ読んでもらいたい。」

ありがとうございます。とっても嬉しいです。

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ABOUTこの記事をかいた人

WORDS c. Life Change アカデミー 学長。WORDS c. 出版 編集長。作家(山崎理恵/浅見理恵)。ラジオ放送(ランキング3位)。ビジネスコンサルタント・ベストセラー心理カウンセラー・ベストセラーコピーライター。作家の感性・洞察力・創造力、3度の起業成功経験を生かして、クライアントさんの人生を劇的に変えています。2度の学習塾経営(合計12年)時代から、延べ3,000人のコンサル実績。不良少年少女たちもやる気にさせる寄り添い方に、様々なカウンセリング、コンサル、起業塾を経た方たちが、駆け込み寺のようにこられています。詳しくは、こちら