こんにちは、山﨑理恵、通称みりえです。
アメブロで人気だった記事に、クレーム対応というのがあるんですが、
もう一度、こちらで根本的に考えてみたいと思います。
起業女子のクレーム対応
![](https://i0.wp.com/mi-rie.com/wp-content/uploads/2016/10/6f64e8c3fc92c3e2967681c431d0ef29_s-004.jpg?w=728)
![](https://i0.wp.com/mi-rie.com/wp-content/uploads/2016/11/de253ac0d3cabf344344ff3f9e2bfa49_s-e1479513084543.jpg?w=728)
怒らせてしまいました。
起業されている方の、クレームのご相談も、多いです。
なかには、クレームが来て自信をなくし、3ヶ月、半年と
辞めざるを得なかったクライアントさんもいます。
一般的には、クレームには、こちらの対応が大切です。
1,逃げない、ごまかさない
逃げる、ごまかす。
これが見えると、怒りが大きくなります。
皆さんも、そうですよね?
明らかに、商品やサービスに不備があるのに、
謝罪がなく、「逃げる」「ごまかす」ことをされると、
よけいに怒りが大きくなってしまいます。
「逃げる」「ごまかす」態度のなかで、形ばかりに謝罪されても、
怒りが大きくなります。
![{6C82CF77-19D6-43C7-A22B-B4BFDE442DFC}](https://i0.wp.com/stat.ameba.jp/user_images/20160416/15/bijindo-anti-aging/a6/b4/j/o0480034813621676501.jpg?resize=400%2C290)
先日、ある商品がうまく作動しなくなり、買ったお店に聞きに
いきました。
すると、誤った処理をされてしまい、またすぐに作動しなくなりました。
基本、こちらからすれば、作動してくれればいいわけなのですが、
まちがった処理を認めず、「そういう処理の仕方がある」と、
ごまかそうとしていました。
![](https://i0.wp.com/mi-rie.com/wp-content/uploads/2016/10/最近の更新24-002.jpg?w=728)
作動するようにしてください。
っていうことです。
2、あっさり謝罪して、迅速に対応する
人間ですから、誰もがまちがえることがありますし、
不具合が起こることがあります。
その時はもう、あっさり謝罪して、お客様にとってよりよく
なるよう、迅速に対応する。
ここが、大切です。
ごまかす。
↓
お客様に、不都合が起きたままになる。
謝罪し、迅速に対応する。
↓
お客様にとって、より良くなる。
お客様にとってより良くなれば、お客様の怒りもおさまります。
3,自分のこだわりを押しつける
お一人起業のなかで問題なのは、自分のこだわりを、お客に
押しつける、ということがあります。
もしあなたが八百屋さんに行って、
![](https://i0.wp.com/mi-rie.com/wp-content/uploads/2016/10/6f64e8c3fc92c3e2967681c431d0ef29_s-004.jpg?w=728)
と言っているのに、かぼちゃを渡されたら、困りますよね?
それなのに、
![](https://i0.wp.com/mi-rie.com/wp-content/uploads/2016/10/IMG_0004-001.jpg?w=728)
![213a9fc9b7169830f0bd87793263b824_s](https://i0.wp.com/mi-rie.com/wp-content/uploads/2016/12/213a9fc9b7169830f0bd87793263b824_s.jpg?resize=300%2C200)
こういう対応をして、お客様を怒らせてしまっている方がいます。
もし、じゃがいもではなく、かぼちゃを売りたいのであれば、
はじめに、
![](https://i0.wp.com/mi-rie.com/wp-content/uploads/2016/10/6f64e8c3fc92c3e2967681c431d0ef29_s-004.jpg?w=728)
と、説明する必要があります。
ステップメールで、じゃがいもはいかに身体に悪く(比喩です)、
かぼちゃがいかにいいかを、教育していく必要があります。
告知記事にもしっかりそのように書き、はじめに説明をし、
とちゅうとちゅうで確認をしていく、ということが大切です。
それらをせずに、自分のこだわりを押しつけてしまっても、
クレームがきてしまうのは、当然です。
それで、
![](https://i0.wp.com/mi-rie.com/wp-content/uploads/2016/10/6f64e8c3fc92c3e2967681c431d0ef29_s-004.jpg?w=728)
となってしまう女性は、多いのです。
ビジネスは、自分のこだわりを押しつけるものではなく、
お客様の望みに沿うことが大切です。
お客様の望みを、よくヒアリングしていくことが、基本です。
こちら、関連記事。↓
そもそもの商品、サービスが、料金レベルに
なっていない
起業女子のなかには、けっこう多い問題です。
起業しやすくなっている状況のなかで、起業塾やコンサルタントさんたちに、
安易に、「これを仕事にしましょう」と、勧められます。
資格ビジネスが横行し、いろんな資格が簡単にとれます。
カウンセラーもコンサルタント、コーチも、セラピストも、
量産されます。
きちんと勉強や訓練をせずに、起業してしまい、
![](https://i0.wp.com/mi-rie.com/wp-content/uploads/2016/10/6f64e8c3fc92c3e2967681c431d0ef29_s-004.jpg?w=728)
と言われ、3ヶ月、半年、できなくなってしまう方も
います。
高額サービスを作りましょうと言われ、作ってお客さんがきても、
実際には導くことができず、自信がなくなり、
どうしていいのか、わからなくなってしまっている方もいます。
よく、コンサルタントさんたちは、
![](https://i0.wp.com/mi-rie.com/wp-content/uploads/2016/10/6f64e8c3fc92c3e2967681c431d0ef29_s-005.jpg?w=728)
集客力をつけることが大切です。
と言っていたりしますが、
そもそもの、商品、サービスレベルが、低いままになって
しまっていることが、とても多いのです。
誰もが、最初は素人です。
1つ1つ、勉強し、勉強し続け、経験を積んでいけばいいのです。
けれど、集客、集客とばかりに、いっこうに、
商品、サービスの質をあげようとしていないことがあります。
それでは、クレームばかり来て、ビジネスは継続できません。
男性たちは、ハデなプロダクトローンチを打って、
焼き畑農業のように、売り逃げしていることもあります。
女性はあまり向きませんし、どちらにしろ、継続できません。
ハデではないですし、時間もかかりますが、
1つ1つ、実力をつけ、商品、サービスの質をあげていくことが、
最終的には、継続できるビジネスとなっていきます。
それなくして、むりに集客しても、クレームがきて、
![](https://i0.wp.com/mi-rie.com/wp-content/uploads/2016/11/de253ac0d3cabf344344ff3f9e2bfa49_s-e1479513084543.jpg?w=728)
![f4203c04ce5850a104669a56e4a118e8_s](https://i0.wp.com/mi-rie.com/wp-content/uploads/2016/11/f4203c04ce5850a104669a56e4a118e8_s.jpg?resize=300%2C225)
となっている方は、あんがい多いのです。
見せ方、売り方はもちろん大切ですが、それは、
商品、サービスのレベルが、料金に見合うもの、あるいはそれ以上のもの、
であってこそなのです。
継続されていけば、本当のブランドが、自然にできあがっていきます。
こちら、関連記事。↓
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